大漢軟件智能客服解決方案，使用自然語言進(jìn)行人機(jī)交互，可對內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)面對服務(wù)群體的24小時(shí)智能問答，打破人工客服的時(shí)間與專業(yè)性制約。智能客服綜合利用信息采集、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、語音識(shí)別等技術(shù)，提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)站導(dǎo)航及相關(guān)咨詢問題引導(dǎo)等功能，讓企業(yè)、群眾隨時(shí)隨地查詢政策法規(guī)及政務(wù)服務(wù)信息。在滿足精準(zhǔn)答案推送的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服之間的轉(zhuǎn)換，同時(shí)滿足多樣化與個(gè)性化的服務(wù)需求，為用戶提供快捷、精準(zhǔn)、全面、智能的問答服務(wù)，提升政府信息服務(wù)效率。
海量語料詞庫支撐智能問答
設(shè)置檢索用詞、同義詞、敏感詞、停用詞等多樣語料分類，并可接入政府詞庫等第三方主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構(gòu)建，形成自然語言處理能力，幫助智能機(jī)器人精準(zhǔn)理解用戶語言習(xí)慣，提供專業(yè)的問答服務(wù)。
語義分析精準(zhǔn)查詢
強(qiáng)大的自然語言分析與處理能力，可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義，對于用戶的模糊問題，智能機(jī)器人支持分類答案展示，相似問題推薦等，引導(dǎo)用戶找到精準(zhǔn)問題，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)性與精準(zhǔn)答案的推送。
強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力
智能機(jī)器人具有強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力，可對未知問題、潛在問題、差評(píng)問題以及新問題進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)亦可通過研究提問關(guān)鍵詞與查詢結(jié)果點(diǎn)擊率之間的聯(lián)系，完善回復(fù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)管理者與智能客服之間的知識(shí)良性循環(huán)，有效改善智能客服與用戶之間的互動(dòng)體驗(yàn)。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可形成多維度服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，包括高頻主詞統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)知識(shí)、敏感詞觸發(fā)統(tǒng)計(jì)、回答匹配率、滿意度、未回復(fù)數(shù)據(jù)、訪客數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。全面的服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點(diǎn)問題等內(nèi)容進(jìn)行了解，以便形成更有效的智能服務(wù)體系。
智能客服與人工相結(jié)合
智能客服是人工客服的補(bǔ)充與延伸，對于智能客服的未知問題，可直接轉(zhuǎn)人工客服，及時(shí)解決用戶咨詢與提問需求。用戶輸入轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞，亦可轉(zhuǎn)至人工客服。智能客服與人工客服相結(jié)合，提供精準(zhǔn)問答與個(gè)性化服務(wù)，可滿足多場景群眾需求。
支持多終端多渠道的展現(xiàn)方式
采用HTML5技術(shù)，支持在PC、手機(jī)、PAD等不同移動(dòng)終端的調(diào)用和自適應(yīng)展現(xiàn)，滿足政府網(wǎng)站、政務(wù)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)用戶對于智能問答的需求。
