運(yùn)用中臺(tái)架構(gòu)，全面賦能建設(shè)

全面引入中臺(tái)架構(gòu)，對(duì)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)進(jìn)行架構(gòu)革新，將前臺(tái)穩(wěn)定通用性業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺(tái)，將后臺(tái)頻繁變化或能夠被前臺(tái)直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺(tái)。通過中臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)整合能力、產(chǎn)品研發(fā)能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行支撐，實(shí)現(xiàn)更敏捷、靈活、高效的創(chuàng)新和服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)，推動(dòng)多端延伸

實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的移動(dòng)多端應(yīng)用接入與開發(fā)；實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)同源，保證辦事信息各端各渠道查詢一致；實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦理狀態(tài)等信息數(shù)據(jù)同源，從而構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向多端延伸，助力政府全面提升政務(wù)服務(wù)便捷化水平。

打破部門壁壘，加強(qiáng)資源整合

構(gòu)建統(tǒng)一受理平臺(tái)，完善各級(jí)、各部門辦件數(shù)據(jù)共享交換體系，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)信息、申請(qǐng)材料信息、受理信息等辦件信息互通互用；建設(shè)統(tǒng)籌架構(gòu)、統(tǒng)籌規(guī)范、統(tǒng)籌管理、統(tǒng)籌安全的數(shù)據(jù)資源管理體系，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源庫(kù)與業(yè)務(wù)信息庫(kù)的共享共用，為各級(jí)、各部門提供政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放和業(yè)務(wù)協(xié)同支撐能力，逐步打通各級(jí)、各部門之間的政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高信息資源的綜合利用水平。

智能交互服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

提供智能檢索與智能問答服務(wù)，為用戶查找、咨詢提供全站點(diǎn)挖掘式搜索與多維信息匯聚，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回答與智能服務(wù)推薦，提升用戶互動(dòng)與搜索體驗(yàn)。并可通過自主學(xué)習(xí)與知識(shí)積累擴(kuò)展，豐富智能搜索庫(kù)，不斷提升智能交互能力。

優(yōu)化流程材料，便捷辦事服務(wù)

實(shí)現(xiàn)多部門、多層次、多事項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)整合和流程再造，推動(dòng)政務(wù)信息資源互聯(lián)互通，對(duì)需要提交的材料刪繁去冗；對(duì)接電子證照庫(kù)，減少公眾證照上傳，實(shí)現(xiàn)材料“少提交”提升辦事便捷性

打造個(gè)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能推送

結(jié)合用戶的基本信息和辦件足跡，可推送與自然人相匹配的個(gè)性化服務(wù)；通過對(duì)接法人庫(kù)，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)法人的多維度精準(zhǔn)畫像，主動(dòng)推送與法人經(jīng)營(yíng)范圍相匹配的經(jīng)營(yíng)許可和行業(yè)準(zhǔn)入許可信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)法人服務(wù)精準(zhǔn)推送。

構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，完善能力評(píng)估

構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)評(píng)估評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，開展多維度對(duì)比分析和動(dòng)態(tài)督辦。同時(shí)，對(duì)照國(guó)家網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估指標(biāo)，排查問題清單，持續(xù)整改優(yōu)化，不斷提高服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度、在線辦理成熟度以及在線服務(wù)成效度。